民生问题是否解决？群众是否满意？进村入户，基层收集了解实情

为进一步推动民生问题解决，提升群众获得感和满意度，成都各地围绕经济社会发展成效、民生问题解决、惠民政策落实、干部作风转变、漠视群众利益问题整治等与群众利益息息相关的各项工作，采取进村入户、随机了解、网络平台收集等多种方式切实掌握本地区群众诉求和意见建议等情况。对工作中暴露出的薄弱环节和突出问题，及时搞好分析研判，建立问题台账，明确整改责任和时限要求，推动问题解决在群众身边、矛盾化解在基层。

彭州市

彭州市纪委监委坚持着眼日常、多措并举，常态化开展随机了解，主动收集群众问题诉求和意见建议，推动解决一批群众反映强烈的难点痛点堵点问题。重点围绕该市经济社会发展成效、涉农惠农等惠民政策落实、民生问题解决、干部作风转变、漠视侵害群众利益问题整治等与群众利益息息相关的各项工作，聚焦群众普遍关心关注的交通、医疗、食药安全、教育、文化体育等关心点和期盼点，动员干部职工、普通群众通过手机微信扫描二维码，广泛参与群众诉求和意见建议收集了解问卷。截至目前，共回收网络问卷1.4万余份，获得群众认可，持续推动群众身边的问题解决。
从体制机制上探索密切联系服务群众新途径，开通彭州市“88500000” 24小时365天民生服务热线，今年以来，受理民生诉求1.5万余件，直接响应、快速办理、逐一回访，推动解决了群众关心关注的一批热点难点问题。整合服务热线、网站信箱、微博微信、网络论坛等资源，建立以热线服务为核心的综合平台，实现民生诉求多个渠道收集、一个平台分派、多部门协同办理的工作格局，做到群众来电100%接听、群众诉求100%办理、办理结果100%回访。建立完善与该市纪委监委对接机制和追责问责机制，对应办未办需要追究责任的单位或个人，按程序交由该市纪委监委进行问责处理。

邛崃市

“居民小区内很多污水井盖和电力井盖都坏了，小区里老老小小的，进出都很不安全，希望尽快协调解决。”在村民线上议事厅说出自己的操心事、烦心事，是邛崃市火井镇双同村村民反映诉求的新方式。
今年以来，邛崃市纪委监委围绕干部作风转变、惠民政策落实、漠视侵害群众利益问题整治等重点内容，结合疫情防控监督、村（社区）体制机制改革、重点行业领域突出问题治理等重点工作，搭建线上线下“廉”线互动平台，主动收集群众意见建议，积极推动整改落实。该市依托“为村”平台与群众“廉”线，利用微信小程序、手机APP及大屏一体机等方式，在全市189个村（社区）中构建起云上监督网络，覆盖村民38.3万人。群众可在线通过书记信箱、村民议事厅等渠道反映意见建议，由相关负责人在线进行答复，对不能立即回复的问题，建立问题台账，逐一销号，构建透明开放、高频互动、全民监督的互动式诉求化解机制。
目前，收集解决群众反映民生诉求5432件，全市群众预约各类服务7.13万次，开展政策咨询9.65万次，开展网络互动活动9.5万余次，发布政策信息11.2万条次。

蒲江县

今年以来，蒲江县结合推进疫情防控、复工复产复耕复市、村（社区）体制机制改革、重点行业领域突出问题治理等重点工作，开展“问需于民、问计于民、问效于民”活动，积极回应群众关切，着力提升群众获得感满意度。
充分发挥部门、镇（街道）、村（社区）作用，开展群众“急难愁盼”大排解活动，发放随机了解问卷5.1万余份、入户走访1.3万余人次，包括当地全部机关干部、村社干部、医务工作者、学校教职员工，覆盖村（居）民、企业职工、个体经营户等5.4余万人，推动解决群众反映的入学分校、生态环保、医保社保、农产品销售、水电气、投资融资等方面问题和困难1350余个。
充分发挥群众“监督评价”作用，坚持把群众“是否知晓、是否参与、是否认同、是否满意”作为重要标准，建立健全询问质询、问政面对面、公开反馈、坝坝会等群众现场监督评价机制，畅通优化门户网站、微信公众号、监督直通车APP、阳光蒲江电视平台等在线监督评价渠道，将民情民意吸纳到各项工作监督评价中，把评判标尺交给群众。目前，共有3200余人次参与11项重点工作、6个民生项目、4个重点行业领域突出问题整治的监督评议。

编辑：陈艾 刘飞 程廷静

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